Challenging Conversations

Discutere di questioni difficili con colleghi, clienti e persino i familiari può essere estremamente difficile. Non farlo, rinviare la discussione ovvero affrontarla nel modo sbagliato può tuttavia peggiorare le cose, lasciando il problema irrisolto se non addirittura complicandolo.Partendo dall’importante lavoro intitolato “Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most”, il corso illustra i principi e le tecniche fondamentali per cambiare il nostro approccio alla comunicazione, in modo da risultare realmente efficaci nelle conversazioni più sfidanti.

Cosa imparerai

• Trasformare conversazioni difficili in conversazioni utili
• Gestire pensieri ed emozioni per migliorare la qualità della comunicazione
• Ascoltare, far domande e parlare in modo più efficace